基本方針
当社は、独自の視点と技術力を発揮し、持続可能な医療（Sustainable
Medicine）の実現を目指しています。
その一環として、ステークホルダーの皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、安全で質の高い製品・サービスの提供に努めております。
一方で、安全で質の高い製品・サービスを継続的に提供するためには、従業員一人ひとりの尊厳が守られ、安心して働ける環境を確保することも重要です。
当社は、労働施策総合推進法及び厚生労働省の関係指針を踏まえ、従業員の就業環境を守るとともに、ステークホルダーの皆様との相互尊重に基づく良好な関係を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
当社は、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。
当社におけるカスタマーハラスメントとは、顧客、取引の相手方その他当社の事業に関係を有する方による言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
「当社の事業に関係を有する方」には、今後当社とお取引いただく可能性のある方や当社の製品・サービスをご利用いただく可能性のある方のほか、患者様やそのご家族、医療関係者、取引先、株主・投資家の皆様などが含まれます。
また、カスタマーハラスメントには、対面での言動に限らず、電話、メール、SNS等を通じた言動も含みます。
カスタマーハラスメントに該当し得る言動として、以下のようなものが挙げられます。
これらは例示であり、該当性については個別の事情を踏まえ判断します。
- 正当な理由のない要求、製品・サービス等と関係のない要求、契約内容等を著しく超える要求、対応が著しく困難又は不可能な要求、不当な損害賠償の要求
- 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
- 大声をあげる等の威圧的な言動
- 同様の問い合わせや要求、メール等を執拗に繰り返すなどの継続的・執拗な言動
- 不当に長時間にわたる電話や面談、不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動
- 性的な言動、差別的な言動
- SNS等インターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報の公開、従業員の無断撮影
- 取引上の立場や株主としての立場等を利用した、正当な権利行使の範囲を超えた特別扱いや金品等を要求する行為
なお、製品・サービス等に関する正当なご意見・ご要望や苦情、契約に基づく正当な交渉、法令に基づく権利行使、合理的配慮の申出等は、それ自体をもってカスタマーハラスメントに該当するものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応カスタマーハラスメントに該当するおそれのある言動があった場合は、従業員の安全確保を優先しつつ、事実関係を迅速かつ正確に確認し、個別の状況に応じて組織として適切に対応します。
特に暴行、脅迫等の犯罪に該当し得る言動や、過度な要求を執拗に繰り返すなどの悪質な言動については、法令・契約上の義務や患者様の安全等に配慮した上で、以降の対応やお取引をお断りする場合があります。
また、必要に応じて、警察への通報や法的措置を講じます。
- 本方針を従業員に周知するとともに、カスタマーハラスメントへの対応方法・手順を定め、研修等を実施します。
- 従業員が安心して相談できる窓口を設置し、相談者等のプライバシーを保護するとともに、相談や事実確認への協力等を理由とする不利益な取扱いを行いません。
- 被害を受けた従業員の心身のケアに努めるとともに、必要な措置を講じ、再発防止に取り組みます。
- 当社の役職員が取引先等の皆様に対してカスタマーハラスメントに当たる言動を行わないよう、社内への周知・啓発に努めます。
当社は、ステークホルダーの皆様との相互理解と信頼関係を大切にしながら、より良い製品・サービスの提供と、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。
皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2026年10月19日
サスメド株式会社
代表取締役 上野 太郎